Atendimento e Comunicação em Hotelaria

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Atendimento e Comunicação em Hotelaria

O bom atendimento ao cliente é fundamental para um serviço de qualidade. Neste curso de Atendimento e Comunicação em Hotelaria, você irá aprender a encantar o cliente, o conquistando e fidelizando-o. O aluno irá entender os processos de comunicação e sua importância no tratamento do cliente. Aprenda a conhecer o cliente e resolver seus problemas, gerindo situações de reclamações e desenvolvendo a satisfação do cliente.

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carga horária

4h

acesso Premium

30 dias

criado em

29/06/2015

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Conteúdo programático:

Atendimento e Comunicação em Hotelaria
A satisfação do Cliente: Factor – chave para o desenvolvimento do serviço
Principais competências e funções do atendimento
Desenvolver as suas competências emocionais
O processo de comunicação e o seu impacto no relacionamento com o Cliente
Saber gerir as situações de potencial conflito ou reclamação
Desenvolver as suas competências emocionais
Saber gerir as situações de potencial conflito ou reclamação
Saber utilizar eficazmente o telefone
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12 pessoas se inscreveram neste curso.
RAQUEL R. José S. edivaldo s. Luciana S. Marilda R. Gustavo S. Leila A. Leandro A. Maria S. Alessandra C.

Avaliação geral do curso:


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