GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado. Novo perfil dos consumidores. Ética e responsabilidade. Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes. Satisfação dos clientes. Trabalho em equipe. Identificação do perfil do cliente. Necessidades e expectativas dos clientes. Importância do pós-venda. Situações que irritam o cliente. Tipos de clientes. Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele. Proatividade. Teleatendimento e relacionamento com os clientes. Prevenção e administração de conflitos. Fidelização de clientes. Como fazer um bom atendimento.

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criado em

26/02/2021

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Conteúdo programático:

1.Características
do mundo contemporâneo


2.Organizações: competências
para os novos desafios do terceiro milênio


3.Profissionais:
competências para os novos desafios do terceiro milênio


4.Por que os
clientes não fazem o que você espera?


5.Como lidar com
clientes difíceis


6.Teleatendimento


7.Atuando na
prevenção de conflitos


8.Atuando no
tratamento de conflitos


9.Trabalhe a
pós-venda: seu cliente se lembrará dele


10.O bom atendimento: como encantar os clientes




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Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Aula em portalava

Lição 1.1 : Características do mundo contemporâneo - parte 01

Aula em portalava

Lição 1.2 : Características do mundo contemporâneo - parte 02

Aula em portalava

Lição 1.3 : Características do mundo contemporâneo - parte 03

Aula em portalava

Lição 1.4 : Características do mundo contemporâneo - parte 04

Aula em portalava

Lição 1.5 : Características do mundo contemporâneo - parte 05

Aula em portalava

Lição 1.6 : Características do mundo contemporâneo - parte 06

Aula em portalava

Lição 1.7 : Características do mundo contemporâneo - parte 07

Aula em portalava

Lição 1.8 : Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 01

Aula em portalava

Lição 1.9 : Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 02

Aula em portalava

Lição 1.10 : Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 03

Aula em portalava

Lição 1.11 : Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 04

Aula em portalava

Lição 1.12 : Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 05

Aula em portalava

Lição 1.13 : Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 06

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Lição 1.14 : Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 07

Aula em portalava

Lição 1.15 : Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 01

Aula em portalava

Lição 1.16 : Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 02

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Lição 1.17 : Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 03

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Lição 1.18 : Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 04

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Lição 1.19 : Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 05

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Lição 1.20 : Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 06

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Lição 1.21 : Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio - parte 07

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Lição 1.22 : Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 01

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Lição 1.23 : Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 02

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Lição 1.24 : Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 03

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Lição 1.25 : Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 04

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Lição 1.26 : Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 05

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Lição 1.27 : Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 06

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Lição 1.28 : Por que os clientes não fazem o que você espera? - parte 07

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Lição 1.29 : Como lidar com clientes difíceis - parte 01

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Lição 1.30 : Como lidar com clientes difíceis - parte 02

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Lição 1.31 : Como lidar com clientes difíceis - parte 03

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Lição 1.32 : Como lidar com clientes difíceis - parte 04

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Lição 1.33 : Como lidar com clientes difíceis - parte 05

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Lição 1.34 : Como lidar com clientes difíceis - parte 06

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Lição 1.35 : Como lidar com clientes difíceis - parte 07

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Lição 1.36 : Teleatendimento - parte 01

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Lição 1.37 : Teleatendimento - parte 02

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Lição 1.38 : Teleatendimento - parte 03

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Lição 1.39 : Teleatendimento - parte 04

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Lição 1.40 : Teleatendimento - parte 05

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Lição 1.41 : Teleatendimento - parte 06

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Lição 1.42 : Teleatendimento - parte 07

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Lição 1.43 : Atuando na prevenção de conflitos - parte 01

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Lição 1.44 : Atuando na prevenção de conflitos - parte 02

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Lição 1.45 : Atuando na prevenção de conflitos - parte 03

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Lição 1.46 : Atuando na prevenção de conflitos - parte 04

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Lição 1.47 : Atuando na prevenção de conflitos - parte 05

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Lição 1.48 : Atuando na prevenção de conflitos - parte 06

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Lição 1.49 : Atuando na prevenção de conflitos - parte 07

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Lição 1.50 : Atuando no tratamento de conflitos - parte 01

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Lição 1.51 : Atuando no tratamento de conflitos - parte 02

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Lição 1.52 : Atuando no tratamento de conflitos - parte 03

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Lição 1.53 : Atuando no tratamento de conflitos - parte 04

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Lição 1.54 : Atuando no tratamento de conflitos - parte 05

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Lição 1.55 : Atuando no tratamento de conflitos - parte 06

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Lição 1.56 : Atuando no tratamento de conflitos - parte 07

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Lição 1.57 : Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 01

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Lição 1.58 : Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 02

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Lição 1.59 : Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 03

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Lição 1.60 : Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 04

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Lição 1.61 : Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 05

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Lição 1.62 : Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 06

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Lição 1.63 : Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele - parte 07

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Lição 1.64 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 01

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Lição 1.65 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 02

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Lição 1.66 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 03

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Lição 1.67 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 04

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Lição 1.68 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 05

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Lição 1.69 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 06

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Lição 1.70 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 07

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Lição 1.71 : O bom atendimento: como encantar os clientes - parte 08

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