Gestão de serviços

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Gestão de serviços

Serviço é o conjunto de atividades que realizam dentro de uma organização, por exemplo, para poder responder e satisfazer as necessidades de um cliente. É um bem, mas se diferencia porque sempre é consumido no momento em que é prestado. Princípios de um bom serviço é ter a firme convicção que é uma honra servir, oferecer plena satisfação ao comprador do serviço, se for necessário, se apresentarem alguma contingência, demonstrar que não é impossível achar uma solução ao problema que aconteceu com o serviço, cobrar um serviço que não foi oferecido ou mal prestado, afastar-se de condutas autoritárias, dar o exemplo, isto quer dizer, por exemplo, que uma empresa que presta serviços deve oferecer tanto a seus clientes como aos funcionários o melhor trabalho. Neste curso você aprenderá sobre alguns tipos de serviços desenvolvidos em sociedade, como o serviço de call center, serviços hoteleiros e gerenciamento de serviço de saúde

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carga horária

144h

acesso Premium

60 dias

criado em

28/03/2018

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Conteúdo programático:

-Considerações Iniciais
-Gestão de Serviços em Call Center
-Qualidade dos Serviços Hoteleiros
-Enfermagem em Gerenciamento de Serviços de Saúde
-Controle de Infecções em Serviços de Saúde
-Considerações Finais
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81 pessoas se inscreveram neste curso.
Maria S. João R. Camila R. Antonia S. Tarcísio M. Gentil M. Iraci S. Fabiana O. Katia S. Gabriella M.

Avaliação geral do curso:


Módulos & aulas

Módulo 1: Considerações Iniciais

Módulo 2: Curso de Qualidade dos Serviços Hoteleiros

Módulo 3: Curso de Gestão de Serviços em Call Center

Módulo 4: Curso de Controle de Infecções em Serviços de Saúde

Módulo 5: Curso de Enfermagem em Ger. de Serv. de Saúde

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