GESTÃO DE SERVIÇOS DE APOIO

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GESTÃO DE SERVIÇOS DE APOIO

Evolução da Produção de Bens e Serviços. Excelência em Serviços. Empresas de Manufatura e de Serviços. Gestão de Custos e Eficiência dos Serviços. Tipos de Organizações e Principais Funções. Planejamento Estratégico da Gestão de Serviços. Conceitos de Bens e Serviços. Funções Gerenciais na Produção e Operação. Técnicas e Mandamentos para um Bom Atendimento aos Clientes. 5S – Filosofia japonesa. Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia. Just in Time. Gurus da Qualidade. Gestão da Qualidade Total. Gestão da Qualidade em Serviços. Indicadores de Desempenho Atual. Administração de Filas. Oito Princípios da Espera. Administrando Clientes. Falhas de Serviços e Estratégias de Recuperação. Simulação para análise das filas. Gestão com Pessoas e Crescimento do ser Humano em Serviços.

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carga horária

6h

acesso Premium

30 dias

criado em

29/10/2021

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Conteúdo programático:

ATRIBUIÇÕES DE UM ESTABELECIMENTO ASSITENCIAL DE SAÚDE
CENTRO DE DIAGNÓSTICOS – PLANEJAMENTO ADMINISTRAÇÃO E
RECURSOS
DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES HEMOTERÁPICAS E
HEMATOLÓGICAS
OUTROS SERVIÇOS DE APOIO PARA EAS
GESTÃO LOGÍSTICA
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o responsável:

Jaqueline Dos Passos Carvalho

FORMADA EM PEDAGOGIA-CENTRO UNIVERSITÁRIO SUL DE MINAS PÓS GRADUADA EM PSICOPEDAGOGIA CLÍNICA E INSTITUCIONAL E EDUCAÇÃO ESPECIAL INCLUSIVA

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