Operador de Call Center

Capacitar o profissional para atuar como operador de telemarketing, comunicando-se com clientes de diferentes perfis por meio das abordagens ativa e receptiva, fazendo uso eficiente dos procedimentos internos e dos recursos tecnológicos disponíveis, de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às expectativas e demandas do cliente e da organização representada.

Saiba mais.

Este curso está disponível para assinantes! Conheça os Planos.

Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

Curso completo
com certificado!

Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

Conteúdo programático:

HISTÓRICO DO TELEMARKETING
RESUMO DO HISTÓRICO DO TELEMARKETING NO MUNDO E NO BRASIL
DEFINIÇÕES: TELEVENDAS, TELEMARKETING, CALL CENTER E CONTACT CENTER
CONCEITO DE CALL CENTER
AS 9 COMPETÊNCIAS DO OPERADOR DE RELACIONAMENTO
PERFIL DO OPERADOR DE RELACIONAMENTO
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONHECENDO O MARKETING
MARKETING DE RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO COM CLIENTE
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E EMPÁTICA
COMUNICAÇÃO BEM SUCEDIDA
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
A INSTITUIÇÃO
TEORIAS COMUNICATIVAS E SUAS IMPRESSÕES
FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO ORAL EM ATENDIMENTO
O PODER DA ESCUTA
OS PAPÉIS DO CLIENTE E A PESQUISA SOBRE SEU COMPORTAMENTO
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO, CHATS E E-MAIL
ATENDIMENTO VIA CHAT E E-MAIL
QUALIDADE DO TEXTO NO ATENDIMENTO VIA CHAT E E-MAIL
SABER LER, O SEGREDO DA VENDA ON-LINE
DICAS PARA ESCREVER BEM
DICAS GRAMATICAIS
OS 100 ERROS MAIS FREQUENTES NA ESCRITA
GESTÃO DO RELACIONAMENTO
GESTÃO DE CONFLITOS
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
REFERÊNCIAS

+ Mostrar mais