Recepcionista de Hotel

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Recepcionista de Hotel

Com esse curso você irá aprender todas as técnicas e funções necessárias para obter sucesso na recepção e atendimento de clientes em um hotel.

O curso Recepcionista de Hotel ensina o papel do profissional na recepção e fidelização do cliente, o papel da comunicação, as funções no trabalho, etiqueta e bom comportamento, marketing pessoal e a importância do bom atendimento ao consumidor.

Saiba como oferecer o melhor tipo de serviço e ter o perfil do profissional desejado pelo mercado de trabalho.

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Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

carga horária

30h

acesso Premium

30 dias

criado em

31/08/2015

Curso completo
com certificado!

Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

Conteúdo programático:

RECEPCIONISTA DE HOTEL
Introdução
O ramo da hotelaria
A evolução histórica
Tipos de hotéis
Categoria de meios de hospedagem
O Recepcionista de Hotel
Tarefas e Responsabilidades do Recepcionista de hotel
O perfil do Recepcionista de Hotel
Apresentação Pessoal (homens e/ou mulheres)
A Comunicação
Dicas para um Bom Atendimento
Relacionamento interpessoal
Assertividade
O Atendimento ao Cliente
Atendimento pessoal
Atendimento telefônico
Atendimento via internet
Roteiro de atendimento
Como administrar uma reclamação
Conhecimentos de Informática e língua estrangeira
Departamento de Hospedagem - Atribuições
A Recepção
Mensageiros
Reservas
Setor da telefonia
Setor de governança
Termos muito utilizados na recepção
Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais”
Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais 2”
Vídeo: “DVD Trailer - Vídeo de Treinamento Tudo que Você não Deve Fazer no Atendimento ao Cliente”
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o responsável:

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Empresa voltada para o desenvolvimento de cursos livres profissionalizantes, com profissionais qualificados nos mais diversos ramos de atuação, especializados na elaboração de cursos para Ensino à Distância. Nosso objetivo é expandir e compartilhar o conhecimento por meio de uma equipe de profissionais de diversas áreas.

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29 pessoas se inscreveram neste curso.
Ana . Wilianne C. Aline S. Geralda A. Julia S. Wanessa D. Carine A. Tainan R. Joabe N. Eduardo A.

Avaliação geral do curso:


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