Tendências em Help Desk

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Tendências em Help Desk

O processo de administração de marketing, marketing e valor para o cliente, pesquisa de marketing, sistema de informação de marketing, análise de mercado e identificação de mercados-alvo, posicionamento estratégico de valor, estratégias de marca, desenvolvimento de produtos e/ou serviços, gerenciamento de preços, gerenciamento de canais integrados de marketing, comunicação integrada de marketing, inovação, competição global e marketing socialmente responsável.

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Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

carga horária

5h

acesso Premium

30 dias

criado em

29/07/2020

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Conteúdo programático:

CONCEITOS, APLICAÇÕES E TENDÊNCIAS DO MERCADO DE ATENDIMENTO EM HELP DESK
TENDÊNCIAS
A IMPORTÂNCIA DA AGILIDADE X QUALIDADE DO ATENDIMENTO TÉCNICO
PERFIL DO CONSUMIDOR
BRASIL RECORDISTA
APLICAÇÕES DA TECNOLOGIA 2.0
ESTRATÉGIAS DO ATENDIMENTO TÉCNICO ATIVO E RECEPTIVO
O PLANEJAMENTO COMO FERRAMENTA NA UTILIZAÇÃO DE ESTRATÉGIAS EM HELP DESK
CONSTRUIR O GESTÃO À VISTA COM FOCO NA SOLUÇÃO X METAS
O LÍDER ORGANIZANDO E GERENCIANDO EQUIPES PARA OBTENÇÃO DOS RESULTADOS DESEJADOS
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NO HELP DESK COMO FATOR DE SUCESSO EM UM MERCADO COMPETITIVO
PERFIL PROFISSIONAL DO GESTOR DE HELP DESK
COMO RECRUTAR E SELECIONAR PROFISSIONAL EM HELP DESK
COMO ACOMPANHAR RESULTADOS DOS TICKETS DOS TÉCNICOS, INDIVIDUAL E DE EQUIPE
COMO LIDAR COM O ESTRESSE E CONFLITO DE INTERESSES
COMO IDENTIFICAR OS TALENTOS NA OPERAÇÃO
EXIGÊNCIAS PARA LIDERAR
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Conheça
o responsável:

Jaqueline Dos Passos Carvalho

FORMADA EM PEDAGOGIA-CENTRO UNIVERSITÁRIO SUL DE MINAS PÓS GRADUADA EM PSICOPEDAGOGIA CLÍNICA E INSTITUCIONAL E EDUCAÇÃO ESPECIAL INCLUSIVA

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2 pessoas se inscreveram neste curso.
Marcelo C. Tácio O.

Avaliação geral do curso:


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