A origem da atividade hoteleira
Tipos de hotéis
O departamento da governança
A governanta de Hotel
Rotina de trabalho da governanta
Supervisão dos trabalhos
A união da equipe
Solucionar problemas
1 - Introdução
2 - O enxoval do hotel
3 - Arrumação dos quartos
Governanta VS outros departamentos
1 - Introdução
2- Apartamento em manutenção
3 Perdidos e Achados
Gerência de materiais e equipamentos
1 - Roupas de cama e de banho
3 - Os Uniformes
4 - Produtos de Limpeza
5 -Equipamentos da governança
Decoração de Ambientes
1- Introdução
2 - Decoração dos ambientes
Organização do trabalho da Governança
1 - Lavagem de carpetes, cortinas e estofados
2 - Jardins e áreas externas
Controle e Análise de dados
1 - O Inventário
2 - Controle de suprimentos para hóspedes
3 - Produtos de Limpeza
4- Escala de revezamentos
Conclusões